コラム

サロンのリピーターを作るための来店催促メールのコツと機能

『提案力(ていあんりょく)』とは、ネット予約をするタイミングで、お客様ごとに個別のメッセージを出すことができる機能です。

『提案力』のポイントは、お客様へのメッセージを登録するタイミングにあります。

　スタッフは、お客様が来店したその日のうちにメッセージを書く

　お客様は日にちが経った次の予約の直前に見る

スタッフがお客様のことを一番よく覚えているのは施術終了直後。
その時に、一言だけ！たった一言だけでいいので、次回予約時に読んでもらうことを想定してメッセージを登録しておきます。

お客様の来店予測日が近づくと、そのメッセージをシステムが『カミングメール（オートプッシュ機能）』に取り入れて、自動送信します。

タイムラグを利用した『提案力』は、お客様に「覚えていてくれた！」という感動を与えることができる仕掛けなのです。

メッセージはどこでセットするの？

予約管理画面で、提案力を入力したい予約プレートをダブルクリックします。

前回入力した提案力もここで確認できます。

次回来店予測日が近づくと、このメッセージが自動でお客様のアプリやメールアドレスに送信されます。

お客様が予約する画面にも、このメッセージが表示されます。

『提案力』メッセージのセット完了です！

次回提案力を入力すると、このように予約プレートがグラデーションで表示されます。

お客様のメールアドレスやアプリ、LINEに届きます。仮にメールやプッシュ通知を見逃してしまっても、お客様が予約する際の予約画面にもメッセージが表示されます。

※アプリ：予約専用アプリやオリジナルアプリ
※LINE：サロンでLINE連携予約を利用している場合、お客様はメッセージの受け取り方法でLINEを選択可能

「次回はこんなメニューも試してみませんか？」このようなメッセージは、無理に売り込みしているようで気が引けてしまう、と思っていませんか？

しかし、予約をする時のお客様の心理は、 ● 前回提案されたヘアスタイルってどのメニューを選べばいいの？ ● 今回はトリートメントもやったほうがいいのかな？など、悩みを抱えている場合もあります。

お客様はあなたのサロンのメニューをすべて把握しているわけではありませんし、前回の提案をハッキリ覚えていません。
迷った挙句、いつものメニューを選ぶことになってしまいます。

また、来店してからの提案では、時間と予算の関係から断られてしまうことも多々あります。
提案した側としても、お客様側も少し気まずくなる瞬間です。

だからこそ、予約時にプロ目線の具体的な提案をするべきなのです。
本当にお客様のためを思った提案であれば「売り込み」とは思われず、むしろ信頼度がアップするはずです。

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